KPN har været i Indien i ni år. Teleselskabet samarbejder med forskellige partnere om IKT-løsninger til deres forretningsprocesser. I Holland var der simpelthen mangel på veluddannede IKT-fagfolk, så det er nu op til deres mand i Pune, sourcing manager og transformation coach Jasper Fortuin, at gøre alle samarbejder mellem de to lande så glatte som muligt. "Jeg vil ikke fortælle dem, hvad de skal gøre, jeg vil have dem til selv at se, at det fungerer bedre på en anden måde."
Jaspers første dag i Pune føltes surrealistisk. Som det er tilfældet i Indien, kørte en bil med en chauffør foran for at tage ham til kontoret. Der blev han modtaget af en stor velkomstkomité. "Din første dag er altid en dag med forskning, hvor du føler dig lidt fortabt. Nu startede jeg også i et nyt land med en anden kultur, så jeg sad på bagsædet med nervøsitet.
Men jeg ankom, og alle ledere var klar til at få mig til at føle mig godt. Det var lidt anderledes end at blive peget på dit kontor med en note med Wi-Fi-adgangskoden."
Intet er så vigtigt i Indien som et godt tillidsforhold
Ifølge ham er denne tjenerindstilling meget karakteristisk for forholdene på arbejdspladsen i Indien, hvor hierarkiet stadig hersker. En udfordring for Jasper. Hans opgave er at implementere den nye KPN-struktur uden ledelse, også i Indien. "Jeg vil gerne arbejde som ligeværdig med vores partnere, men her er jeg både kunde og hvid, så jeg er automatisk øverst på stigen. Det betyder, at alle lytter til, hvad jeg siger, og er enige i det, mens jeg leder efter deres indsigt. Kun på den måde kan vi forbedre processerne."
Jasper og hans team
For at opnå dette skal forbindelsen arbejde på et stærkt tillidsforhold. Jasper fokuserer derfor primært på den bløde side af samarbejdet, såsom teambuilding. På den måde opbygger han et arbejdsmiljø, hvor alle kan fungere optimalt og derfor 'flyver hurtigere'. "Men det var sværere, end jeg troede. Jeg havde på forhånd udtænkt en tilgang, der ikke umiddelbart virkede. For eksempel startede jeg med en-til-en aftaler med alle ledere. Jeg ønskede at lære dem at kende i disse samtaler ikke kun professionelt, men også personligt. Men det vil indianerne slet ikke tale om, så jeg var nødt til at hive en masse tricks frem."
Også i Indien belønnes tålmodigheden endelig
Ikke desto mindre ser Jasper nu resultater. I de første måneder modtog han ikke svar, da han bad om en mening eller input, nu ved hans medarbejdere, at de sikkert kan udtrykke deres kritik til ham. En af Jaspers vigtigste lektioner er, at tålmodighed belønnes. "Jeg har virkelig været nødt til at transformere mig selv i de senere år. Hvis det går godt, vil jeg rose mine folk for deres bidrag. Hvis det går galt, kigger jeg først på mig selv: Hvordan skulle jeg ellers have gjort det? Eller hvordan skulle jeg have kommunikeret for at få alle på samme side? Kun på den måde sikrer jeg, at jeg ikke falder ind i den samme hierarkiske tilgang, men jeg skaber et arbejdsmiljø, hvor folk selv tænker over de bedste måder at påtage sig en opgave på, i stedet for blot at udføre det, de bliver bedt om at gøre."
Jasper møder kong Willem-Alexander og dronning Maxima under deres besøg i Indien
Jaspers tålmodighed testes også regelmæssigt i Indien. Ikke kun på arbejdspladsen, men også i dagligdagen er deadlines og at møde til tiden ved aftaler ikke så vigtige som her. "Det er et af de aspekter af indisk kultur, som du skal omfavne og ikke blive vred over, du kan bare ikke ændre det." Han så dog gerne, at den dybt rodfæstede korruption i landet blev tacklet strengere. "Det er virkelig et punkt, jeg kæmper med, for jeg har ikke rigtig lyst til at deltage i det. Heldigvis behøver jeg ikke at beskæftige mig med det i mit arbejde, men i mit daglige liv gør jeg det. Og hvis du kan arrangere noget på 2 dage med 10 euro ekstra i stedet for 2 uger, så vil du stadig være i tvivl."