God eftersalgsservice er afgørende for indiske virksomheder at købe dyre maskiner af høj kvalitet. Men både eksportører og virksomheder, der producerer i Indien, ser ofte det som en stor udfordring at levere denne eftersalgsservice. Det er slet ikke nødvendigt. Dette er to måder, hvorpå du smart kan konfigurere din serviceorganisation i Indien.
Årlig vedligeholdelseskontrakt
Hvordan du bedst organiserer din service afhænger af den type produkt, du sælger i Indien. For eksempel, hvis du eksporterer enkle produkter, der kræver lidt vedligeholdelse, er telefonsupport og mulig levering af reservedele tilstrækkelige. Hvis du derimod tilbyder komplekse produkter eller kundespecifikke løsninger, vil du stå over for en større udfordring i Indien.
Ofte kræver disse typer produkter regelmæssig vedligeholdelse eller reparationer på stedet, og det kan være svært i et land så stort som Indien. I Indien er det sædvanligt, at virksomheder indgår såkaldte årlige vedligeholdelseskontrakter (AMC) med dig som leverandør til dette formål. En AMC er en årlig vedligeholdelseskontrakt med din kunde om reparation og vedligeholdelse af de produkter, du leverer, og kan vare i ca. 1 til 3 år. Det er næsten umuligt at oprette en så omfattende service i Indien fra udlandet. Bortset fra de høje omkostninger er kvaliteten af tjenesten normalt under standard på grund af de længere svartider. Der er to måder, hvorpå du kan organisere dette på en solid måde i Indien.
1. Outsource til en lokal forhandler
Du kan vælge at outsource din service i Indien til en lokal partner. Fordelen ved en lokal partner er, at de allerede er etableret på det indiske marked og har et netværk af distributører, mekanikere og kundeservicerepræsentanter, som du kan drage fordel af med det samme. Men hvis du tilbyder et komplekst produkt eller en skræddersyet løsning, så er chancerne for, at de indiske forhandlere ikke har den tekniske og produktspecifikke knowhow til at yde god service til dine kunder. Derudover er det nødvendigt nøje at overveje, hvordan følsomme oplysninger om dit produkt kan beskyttes, og hvordan partnerskabet kan arrangeres kontraktligt for at sikre, at de leverede tjenester opfylder din virksomheds kvalitetsstandarder. Derudover skal du ordentligt arrangere opbevaring og levering af dine reservedele. At sende reservedelene fra udlandet, når der er brug for dem, er en ikke anbefalet strategi. Dette vil medføre en masse forsinkelse i den gode service, du vil levere.
2. Opret din egen serviceorganisation i Indien
Hvis du leverer et produkt af høj kvalitet, anbefales det stærkt at have en permanent tilstedeværelse i Indien. Kun på denne måde kan du garantere en grundig og omfattende service. At have dit eget salgs- og servicekontor i Indien giver dig mulighed for at tilbyde service, der udføres i henhold til dine kvalitetskrav af dit eget personale. På grund af landets størrelse og forskellene mellem de indiske stater er det ofte uundgåeligt at skulle arbejde med en eller flere eksterne forhandlere for national dækning. Men også her tager det meget arbejde fra hovedkontorets hænder at have sit eget servicekontor i Indien, hvis der startes et samarbejde med eksterne forhandlere. De kan opretholde daglig kontakt og kontrollere, om arbejdet udføres på den rigtige måde.
Også til distribution og opbevaring af dine produkter er du og dit eget personale sikret, at dette udføres med den rigtige viden og på den rigtige måde. Selvfølgelig er der omkostninger involveret, men hvis du bruger opbevaring og distribution til dit almindelige salg og installation og til service bagefter, er det ofte mere end investeringen værd. Du kan også lettere tilbyde dine indiske kunder en AMC fra din egen enhed, der opfylder kundens ønsker. Indiske kunder er berygtede for deres høje forventninger, når det kommer til service. Hvis du ved, hvordan du leverer god service efter køb, så har du en fremragende startposition i Indien.