Med pandemien og den efterfølgende globale økonomiske afmatning må salgsorganisationer verden over konstant tilpasse deres strategier til en ændret kundekreds og et ændret klima. Virksomhedssoftwareudvikleren Salesforce har i sin årlige undersøgelse "The State of Sales over 300 indiske salgsprofessionelle om de ændringer og tendenser, som salgsteams i Indien står over for.
Dette er de 4 vigtigste salgstendenser i Indien lige nu:
Salgstendens 1: Data og anden kundeindsigt spiller en vigtig rolle i salgsprocessen i Indien
I Indien er det altid vigtigt som sælger at vise, at man har en god forståelse for kundens unikke behov og ønsker, men det er endnu vigtigere i økonomisk usikre tider, hvor hænderne kan blive strammet op. Sælgere i Indien skal derfor også være gode konsulenter og ikke blot have et fremragende kendskab til deres produkt, men også være i stand til hurtigt at spotte kundens behov.
For bedre at forstå og rådgive kunderne indsamler de fleste indiske sælgere derfor oplysninger før kundekontakten fra forskellige kilder, både offentlige og private, f.eks. fra det anvendte CRM- eller salgssystem. Desuden kan det betale sig at være opmærksom på konkurrenterne. Daglig overvågning af konkurrenternes aktiviteter gør det lettere at reagere på tilbud fra andre parter. F.eks. ved at justere prisen eller tilbyde ekstra service.
Salgstendens 2: Indiske forbrugere ønsker at kunne finde din virksomhed på tværs af alle kanaler
Indiske købere forventer, at salgsorganisationer er til stede på alle de kanaler, hvor de selv kan findes, fra e-mail til sociale medier. 57 procent af køberne foretrækker at henvende sig til virksomheder via digitale kanaler, viser undersøgelsen.
I højt præsterende salgsorganisationer er kundekontakten oftere via gennemsnitligt ti kanaler. Især onlineportaler tilbyder en række forskellige selvbetjeningsmuligheder. Dette giver sælgerne mulighed for at bruge mere tid på strategiske konti, kundeindsamling og på at holde de nuværende kunder tilfredse.
Mange indiske salgsteams automatiserer også repetitive opgaver, f.eks. ved at anvende kunstig intelligens (AI), så de har tid til at betjene kunderne på tværs af alle kanaler. 68 procent af de adspurgte sælgere, der arbejder med AI, sagde, at implementeringen af kunstig intelligens har forbedret arbejdsgangen betydeligt.
Salgstendens 3: Alle afdelinger skal arbejde gnidningsløst sammen - da den indiske kunde forventer en gnidningsfri købsoplevelse
Indiske købere angiver deres kundeoplevelse som den afgørende faktor - hvoraf salg kun er en del - når de handler. De er på udkig efter bekvemmelighed og konsistens i deres interaktion med virksomheder. Men når afdelinger som salg, marketing og service ikke arbejder gnidningsløst sammen, kan kunderne opleve modstridende kommunikation og lange ventetider.
Det er derfor vigtigt at nedbryde eventuelle barrierer mellem forskellige afdelinger og sikre, at alle har indsigt i, hvilke skridt der allerede er taget over for kunden. Ved at skabe en åben struktur og få alle afdelinger til at samarbejde så godt som muligt, kan man skabe den mest behagelige kundeoplevelse.
Salgstendens 4: Salgsoperationernes rolle i indiske salgsorganisationer bliver vigtigere
I 2020 sagde 54 procent af de indiske salgschefer, at salgsaktiviteter er vigtige for at fastlægge salgsstrategien. I mellemtiden er tallet 65 pct.
Salgsaktiviteter er traditionelt set blevet betragtet som en afdeling, der arbejder bag kulisserne, men det er ved at ændre sig. De værktøjer og salgsprocesser, som salgsafdelingen altid har beskæftiget sig med, skal nu give større effektivitet og omkostningsbesparelser.
Så virksomheder, der ønsker at prioritere det, bør inddrage salgsaktiviteterne i fastlæggelsen af strategien. Mere end otte ud af 10 indiske sælgere siger, at salgsaktiviteterne er en afgørende faktor for virksomhedens vækst.
Leverer dit salgsteam i Indien de forventede resultater?
Alle salgsorganisationer verden over står i øjeblikket over for usikkerhed og store forandringer på grund af de forskellige internationale kriser, der påvirker alle. Det er derfor vigtigt at være så fleksibel og smidig som muligt for at kunne reagere på de seneste tendenser og dermed fortsat opnå gode resultater.
Har du problemer på dette område i Indien? Er salget f.eks. skuffende, eller fungerer servicedriften i Indien ikke til din tilfredshed? IndiaConnected hjælper virksomheder med at forbedre deres aktiviteter i Indien. Vi forstår komplekse og vanskelige situationer i den indiske erhvervskontekst og ved, hvordan de skal løses. Uanset om det drejer sig om finans, skat, overholdelse af regler, HR eller operationelle spørgsmål, hjælper vi dig med at finde den rigtige løsning og implementere den.
Få mere at vide om, hvordan vores erfarne, lokale ekspert også kan forbedre den organisatoriske effektivitet i dit indiske datterselskab.